Kas yra paslaugų rinkodaros derinys?

Rinkodaros koncepcija bėgant metams nuolat vystėsi. Termino „produktas“ apibrėžimas nėra toks paprastas, kaip anksčiau. Tradicinis rinkodaros derinys laikui bėgant buvo išplėstas ir tobulinamas. Dabar yra geriau apibrėžti rinkodaros derinio modeliai, aktualūs skirtingiems verslams. Tačiau pirmiausia turite žinoti, kas yra tradicinis rinkodaros derinys.

Rinkodaros mišinio apibrėžimas

„Rinkodaros derinys“ yra paprasčiausias prekės ženklo rinkodaros elementų modelis. Tradiciškai rinkodarai buvo skirti keturi Ps. Tai buvo produktas, kaina, akcija ir vieta. Per daugelį metų šis modelis buvo gana populiarus. Pirmą kartą jį pateikė Edmundas Jerome'as McCarthy'as 1960 m. ( Pagrindinis rinkodara: vadybinis požiūris ) ir iš pradžių turėjo 12 parametrų, kuriuos pardavėjas traktavo kaip ingredientus.

Laikui bėgant 12 parametrų buvo suskirstyti tik iki keturių parametrų, o sistema buvo supaprastinta taip, kad ją būtų lengviau suprasti. Vis dėlto šio modelio vis dar trūko gylio ir buvo daugybė elementų, kurie, nors ir buvo svarbūs, modelio nebuvo. Paslaugų teikimas klientui buvo vienas iš šių svarbių elementų. Rinkodaros derinį reikėjo peržiūrėti.

Metams bėgant rinkodaros specialistai nusprendė išplėsti tradicinį rinkodaros derinį, atsižvelgdami į naujus ir svarbius elementus. Per tuos metus buvo daugybė išplėtimų:

„5Ps Marketing Mix“

Šį modelį 1987 m. Pasiūlė Vaughanas Juddas ( Diferencijuokite su „5th P: People“, „Industrial Marketing Management Publication“ ). Iš esmės tai paėmė tradicinį rinkodaros derinį ir pridėjo penktą P, kuris buvo „Žmonės“. Visa šio papildymo idėja buvo ta, kad žmonės, teikę paslaugą vartotojui arba pardavę produktą vartotojui, taip pat buvo svarbūs ir vaidino monumentalų vaidmenį vartotojui siunčiant pranešimą. Tiesą sakant, jie buvo reikšminga pagrindas užtikrinant, kad vartotojas turėtų patenkinamą vartotojo patirtį.

„6Ps Marketing Mix“

Tais pačiais metais, kai Juddas pasiūlė „5Ps“ modelį, būtent 1987 m., Philipas Kotleris ( „Marketingo principai“ ) pasiūlė kitą modelį, kuris pridėjo penktą ir šeštą P prie tradicinio rinkodaros derinio. Tai buvo visuomenės nuomonės formavimas ir politinė galia. Iš esmės idėja buvo ta, kad kai įmonė norėjo plėstis į užsienio rinką, ji turėjo patenkinti auditoriją, kuri buvo daug didesnė už tikslinę rinką. Tai apėmė reguliavimo institucijas, vyriausybę, prekybos asociacijas ir kitas interesų grupes, kurios turėjo tam tikrą galią tikslinėje rinkoje. Štai kodėl įmonė turėjo turėti tam tikrą galią formuoti visuomenės nuomonę ir palenkti politinį interesą.

„7Ps Services Marketing“ rinkinys

Tai yra kitoks modelis, kuris pergalingai pasirodė prieš kitus ir per daugelį metų įgijo nemažai traukos, nes daugelis praeities rinkodaros modelių daugiausia dėmesio skyrė produktams, o paslaugų teikimas ir jų rinkodara yra ne mažiau svarbūs. Paslaugos marketingo komplekso nusipelno būti traktuojami nepriklausomai kaip savo studijų srityje.

Pakankamai įdomu, kad modelis buvo pasiūlytas prieš kitus du, 1981 m. Jį pasiūlė Bernardas H. Boomsas ir Mary J. Bitner ( rinkodaros strategijos ir paslaugų firmų paslaugų rinkodaros organizacinės struktūros ) ir išplėtė originalų rinkodaros derinį 3 nauji P, kurie yra tiesiogiai susiję su paslaugų teikimu. Šie naujieji Ps yra žmonės, daiktiniai įrodymai ir procesas. Kartu jie visi sudaro 7 paslaugų rinkodaros psl.

Į modelį pateko daug sudėtingumo, nes jis buvo modifikuotas siekiant suteikti jam daugiau gylio pridedant daugiau rinkos derinių kintamųjų. Įvairių mokslininkų, kurie pasiūlė išsamesnius modelius, buvo pridėta daugiau Ps.

Nenuostabu, kad šiandien naudojamas dažniausiai naudojamas modelis nėra pats sudėtingiausias. Tai yra „7Ps“ modelis, kuris yra vidutinio kelio modelis, iš kurio gaunama geriausia iš abiejų pasaulių. Paslaugų rinkodaros srityje jis turi pakankamai paprastumo, kad būtų suprastas, ir pakankamai sudėtingo.

„7Ps Marketing Mix“

Tradicinis rinkodaros derinys buvo sukurtas tuo metu, kai produktus pardavė dauguma įmonių. Paslaugų teikimas buvo ignoruojamas ir niekas nesuprato santykio tarp patenkinto kliento, vartotojo patirties ir prekės ženklo kūrimo. Būtent tada, kai Boomsas ir Bitneris pateko į sceną, padėtis buvo ištaisyta.

Kas yra paslaugų rinkodara?

Paslaugų rinkodara yra tiesiog jūsų rinkodaros strategija teikiant paslaugas tiek verslo, kuris tarnauja vartotojui, tiek kaip verslas, aptarnaujantis kitą verslą. Tai apima mokesčių ir apskaitos paslaugas, viešbučių pramonę, oro linijas, telekomunikacijas, kirpyklas, siuvėjus, chemines valyklas ir kt. Tai taip pat gali apimti paslaugas, kurios yra tradicinės fizinės prekės pardavimo aplinkoje, pvz., Techninę pagalbą ir klientų palaikymą.

Paslauga apibrėžiama kaip bet kokia ekonominė veikla, kuri nėra apčiuopiama, nesaugoma ir dėl kurios neperduodama nuosavybė. Jis suvartojamas iškart, kai parduodama. Atsižvelgiant į šį apibrėžimą, trys nauji Ps, pridėti prie tradicinio rinkodaros derinio, suteikia jam daug naujo gylio. Kadangi jūs tai nėra apčiuopiamas dalykas ir turite jį suvartoti iškart, kai tik perkate, yra keli veiksniai, lemiantys, ar klientas eina patenkintas. Tai yra aplinka, kurioje teikiama paslauga, procesas, per kurį teikiama paslauga, ir asmuo, teikiantis paslaugą.

Paslaugų rinkodaros 7P

Produktas

Produktas gaminamas ir vartojamas vienu metu. Jis vienu metu greitai genda ir įvairus. Todėl jį galima pritaikyti vietoje. Tai taip pat daro labai svarbią paslaugos pardavimo vietą. Norite, kad kiekvienas klientas gautų vienodos kokybės patirtį. Tai reiškia, kad turėsite kažkaip standartizuoti pristatymo modelį.

Kainodara

Negalite vertinti paslaugos pagal joje esančias medžiagas. Jūs taip pat negalite įvertinti apčiuopiamos paslaugos gamybos kainos. Dėl to sunku uždėti paslaugų kainą. Galite apsvarstyti tokius dalykus kaip pridėtinės išlaidos ir darbas, tačiau taip pat atsiranda kitų dalykų, tokių kaip atmosfera ir prekės ženklas, kurių negalima lengvai išmatuoti.

Vieta

Paslauga vienu metu gaminama ir vartojama toje pačioje vietoje. Jūs negalite turėti šios paslaugos ir nueiti su ja, eidami su paslaugų teikėju. Tai reiškia, kad vieta, kur teikiama paslauga, yra labai svarbi. Ji turėtų būti lengvai prieinama ir pageidautina. Greito maisto restoranas įsikurs judrioje gatvėje, kad klientai galėtų įeiti. Puikių patiekalų restoranas bus šiek tiek ramiau, kad suteiktų privatumo ir išskirtinumo aurą.

Skatinimas

Reklama čia vaidina tą patį vaidmenį, kaip ir atliekant fizinio produkto rinkodarą. Paslaugą galite lengviau pakartoti nei fizinį produktą. Kad išvengtumėte jo pakeičiamumo su konkurentų paslaugomis, turite sukurti prekės ženklo įvaizdį, kuris būtų pageidaujamas ir populiarus rinkoje. Diferenciacija čia yra pagrindinis dalykas.

Žmonės

Kai teikiate paslaugą, tą paslaugą teikiantis asmuo yra nepriklausomas nuo pačios paslaugos. Jei grubus padavėjas jums patiekia maistą prabangiame restorane, tai jūs vis tiek pašalinsite nelaimingą klientą. Štai kodėl verslas taip sunkiai dirba, kad tinkami žmonės aptarnautų savo klientus ir patirtų didžiulį skausmą, kad juos tinkamai apmokytų.

Procesas

Teikiant paslaugas, yra pusiausvyra tarp standartizavimo ir pritaikymo. Štai kodėl procesas yra toks svarbus. Jis turi būti pakankamai aiškus, kad paslaugų teikėjas galėtų juo lengvai vadovautis. Jie turėtų galėti vadovautis tuo, kaip receptas, kad galėtų suteikti tą patį paslaugų standartą kiekvienam ateinančiam klientui. Šiame procese taip pat turėtų būti vietų, kuriose atsižvelgiama į kliento pageidavimus, kad kiekvienas klientas vis tiek patirtų tam tikrą unikalumą.

Daiktiniai įrodymai

Čia svarbi vieta, kur teikiama paslauga. Kokia patraukli ir patogi vieta gali padaryti verslą paslaugų pramonėje ar jį sugadinti. Kai aplinka bus rami ir jauki, klientas jausis saugus ir norės grįžti kitą dieną, galbūt net atsivesti kitą klientą.