Informacinės technologijos ir jos vaidmuo šiuolaikinėje organizacijoje

Informacinės technologijos (IT) tapo gyvybiškai svarbia ir neatsiejama kiekvieno verslo plano dalimi. IT vaidina svarbų vaidmenį nuo daugiatautių korporacijų, kurios prižiūri didžiųjų kompiuterių sistemas ir duomenų bazes, iki mažų įmonių, turinčių vieną kompiuterį. Visuotinio kompiuterinių technologijų naudojimo versle priežastis geriausiai galima nustatyti pažiūrėjus, kaip jos naudojamos visame verslo pasaulyje.

Bendravimas tarp darbuotojų, tiekėjų ir klientų

Daugeliui įmonių el. Paštas yra pagrindinė darbuotojų, tiekėjų ir klientų bendravimo priemonė. El. Paštas buvo vienas iš ankstyviausių interneto variklių, suteikiantis paprastas ir nebrangias komunikacijos priemones. Bėgant metams, taip pat buvo sukurta daugybė kitų komunikacijos priemonių, leidžiančių darbuotojams bendrauti naudojantis tiesioginių pokalbių sistemomis, internetinių susitikimų įrankiais ir vaizdo konferencijų sistemomis. Balso per interneto protokolą (VOIP) telefonai ir išmanieji telefonai suteikia dar daugiau aukštųjų technologijų būdų darbuotojams bendrauti.

Atsargų valdymo sistemos

Kalbant apie atsargų valdymą, organizacijos turi išlaikyti pakankamai atsargų, kad patenkintų paklausą, neinvestuodamos į daugiau nei reikalauja. Atsargų valdymo sistemos stebi kiekvienos įmonės išlaikomos prekės kiekį, sukeldamos papildomų atsargų eilę, kai kiekiai nukrenta žemiau iš anksto nustatytos sumos. Šias sistemas geriausia naudoti, kai atsargų valdymo sistema yra prijungta prie pardavimo vietos (POS) sistemos. POS sistema užtikrina, kad kiekvieną kartą parduodant daiktą, vienas iš tų daiktų bus pašalinamas iš atsargų skaičiaus, sukuriant uždarą informacijos kilpą tarp visų skyrių.

Duomenų valdymo sistemos

Didelių bylų kambarių, kartotekų eilių ir dokumentų siuntimo dienos greitai blėsta. Šiandien dauguma įmonių skaitmenines dokumentų versijas saugo serveriuose ir saugojimo įrenginiuose. Šie dokumentai tampa iškart prieinami visiems įmonės darbuotojams, neatsižvelgiant į jų geografinę vietą. Įmonės gali ekonomiškai saugoti ir tvarkyti didžiulį kiekį istorinių duomenų, o darbuotojams naudinga nedelsiant susipažinti su reikalingais dokumentais.

Valdymo informacinės sistemos

Duomenų saugojimas yra tik nauda, ​​jei tuos duomenis galima efektyviai naudoti. Progresyvios įmonės tuos duomenis naudoja kaip savo strateginio planavimo proceso dalį, taip pat taktinį tos strategijos vykdymą. Valdymo informacinės sistemos (MIS) leidžia įmonėms sekti pardavimo duomenis, išlaidas ir produktyvumo lygį. Informacija gali būti naudojama siekiant stebėti pelningumą laikui bėgant, padidinti investicijų grąžą ir nustatyti tobulintinas sritis.

Vadovai gali stebėti pardavimus kasdien, leisdami jiems nedelsiant reaguoti į mažesnius nei tikėtasi skaičius, padidinant darbuotojų produktyvumą arba sumažinant prekės kainą.

Ryšių su klientais valdymas

Įmonės naudojasi IT, kad pagerintų savo santykių su klientais kūrimo ir valdymo būdus. Ryšių su klientais valdymo (CRM) sistemos užfiksuoja kiekvieną įmonės sąveiką su klientu, kad būtų galima praturtinti patirtį. Jei klientas paskambins į skambučių centrą iškilus klausimui, klientų aptarnavimo atstovas galės pamatyti, ką klientas įsigijo, peržiūrėti siuntimo informaciją, iškviesti tos prekės mokymo vadovą ir veiksmingai atsakyti į šią problemą.

Visa sąveika yra saugoma CRM sistemoje, paruošta parengti, jei klientas vėl paskambins. Klientas turi geresnę, tikslingesnę patirtį, o įmonė gauna naudos iš geresnio produktyvumo.