Kaip veikia „PayPal“ pretenzijos?

„PayPal“ daro paprastą ir patogų daiktų pirkimą ir pardavimą internetu. Tačiau kita vartotoja ne visada vykdo savo pažadą įvykdyti. Jei mokate už prekę per „PayPal“, bet niekada jos negaunate, galite sukurti ginčą. Jei ginčo metu pardavėjas su jumis nesusikalbės, turite galimybę tai išplėsti iki pretenzijos.

Laiko planas

„PayPal“ reikalauja, kad visas pretenzijas pateiktumėte per 45 dienas nuo operacijos. Jei lauksite ilgiau, „PayPal“ automatiškai atmes ieškinį. Taip pat turite įsitikinti, kad mokėjote už nagrinėjamas prekes naudodami „PayPal“, o ne kreditinę ar debetinę kortelę. Bet kokį ginčą per ieškinį galite išplėsti per 20 dienų nuo ginčo pradžios, tačiau turėtumėte palaukti mažiausiai 7 dienas nuo mokėjimo dienos, kad galėtumėte pateikti pretenziją dėl negautų daiktų. Negalite atnaujinti ar išplėsti ginčų.

Eskalavimas

Jei norite išplėsti ginčą iki ieškinio, prisijunkite prie „PayPal“ ir spustelėkite „Sprendimų centras“. Šalia ginčo, kurį norite išplėsti, pasirinkite „Peržiūrėti“, tada spustelėkite „Perkelti šį ginčą į„ PayPal “pretenziją“. Vykdykite ekrane pateikiamas instrukcijas, kad „PayPal“ pasakytumėte apie savo problemą, tada spustelėkite „Perkelti į ieškinį“.

Procesas

Kai sukursite pretenziją, „PayPal“ gali susisiekti su jumis, kad gautumėte daugiau informacijos. Greitai atsakykite ir pateikite aiškią informaciją apie savo bylą. Jei neatsakysite į klausimą, „PayPal“ pretenziją atšauks. Jei pardavėjas neatsako, „PayPal“ automatiškai ras pirkėjo naudai. Įmonė priima sprendimą dėl jūsų pretenzijos per 30 dienų. Prašymo būseną galite pamatyti sprendimo centre.

Pardavėjo apeliacijos

Net jei „PayPal“ išsprendžia ieškinį pirkėjo naudai, pardavėjai gali pateikti apeliaciją. Jei pirkėjas naudoja daiktą ar sugadina jį, o tada jį jums atsiunčia, grąžina tuščią langelį ar grąžina netinkamą daiktą, „PayPal“ gali panaikinti pretenziją kaip apgaulingą. Pardavėjai gali pateikti apeliacijas „PayPal“ sprendimo centre pasirinkę „Uždarosios bylos“, tada pasirinkę „Apeliacija“. Jei pardavėjas apskundžia ieškinį, jis turi pateikti dokumentus, pateikti policijos ataskaitą arba užpildyti oficialų pareiškimą.

Svarstymai

Jei už prekę sumokėjote per „PayPal“ kasą, bet naudojote kreditinę ar debetinę kortelę, vis tiek turite galimybių. Susisiekite su kredito ar debeto kortelių išdavėju ir paprašykite grąžinti pinigus. Tai panaikina sandorį. Pasak „PayPal“, pirkėjai dažniausiai prašo grąžinti pinigus, kai prekės neatvyko arba kai ji gerokai skyrėsi nuo pardavėjo aprašymo. Taip pat galite paprašyti grąžinti pinigus, jei kas nors naudojo jūsų kortelę daiktams pirkti per „PayPal“ be jūsų leidimo.