Aštuonių rinkodaros derinio P taikymas paslaugų pramonėje

Verslas naudoja rinkodaros derinį, kad nustatytų, kaip reklamuoti ir pozicionuoti savo produktus, kad pritrauktų tikslinę auditoriją. Tačiau rinkodaros paslaugoms, o ne produktams, reikia kitokio požiūrio. Skirtingai nuo apčiuopiamų produktų, paslaugos nėra tai, ką klientai gali laikyti savo rankose. Todėl sunkiau perteikti paslaugos teikiamą naudą ir vertę bei įtikinti klientus pirkti.

8 rinkodaros rinkinio rinkiniai

Originalų rinkodaros rinkinį sudarė produktas, kaina, vieta ir akcijos. Metams bėgant rinkodaros specialistai papildė rinkodaros rinkinį papildomais elementais, įskaitant žmones, procesą, daiktinius įrodymus ir filosofiją. Kai reklamuojate paslaugas, labai svarbu suprasti, kaip rinkodaros derinys turi pasikeisti, kad atitiktų pasiūlymo neapčiuopiamumą.

Rinkodaros derinio elementai turi ne tik padaryti paslaugą patrauklia klientams, bet ir spręsti kitas problemas. Pasak „Boundless Marketing“, dėl paslaugos neapčiuopiamumo klientams sunku žinoti, ką jie gaus. Pavyzdžiui, kirpimas yra paslauga. Tačiau klientai neturi tikslaus rezultato supratimo, kol paslauga nebus baigta. Panašiai ir paslaugos yra kintamos, jas veikia įvairūs elementai, pavyzdžiui, jas teikiantys žmonės. Kliento kirpimas skiriasi atsižvelgiant į stilistą.

Produkto apibrėžimas

Pirmasis P yra produktas, kurį siūlo įmonė. Paslaugos atveju įmonės turi būti ypač atsargios, kad nustatytų, apibrėžtų ir suprojektuotų paslaugą. Iš prigimties paslaugos greitai genda; negalite išsaugoti paslaugos ir ja naudotis vėliau. Jis pristatomas tuo pačiu metu, kai jį perkate, pavyzdžiui, plovyklą. Maža to, paslauga taip pat gali skirtis, atsižvelgiant į tokius dalykus kaip verslas yra užimtas ar aptarnavimo atstovas. Šio nevienalyčio elemento nauda yra ta, kad įmonės gali pasiūlyti pritaikomas paslaugas, atsižvelgdamos į klientų poreikius.

Priešingai, įmonės taip pat turi sukurti standartizaciją ir stabilumą paslaugoje, kad galėtų pasiūlyti konkrečių rezultatų. Šiame rinkodaros derinio pavyzdyje plovykla visada turi palikti klientui švarų automobilį, tačiau verslas gali pritaikyti produktus ar procesus, kuriuos naudoja, kad automobilis būtų švarus.

Kainos nustatymas

Paslaugos kaina yra tai, ką klientas moka verslui mainais už pasiūlymą. Nustatydami paslaugos kainą, įmonės atsižvelgia į keletą elementų, pavyzdžiui:

  • Dalyvaujantis darbas
  • Paslaugoje naudojamų prekių kaina
  • Pridėtinės išlaidos, įskaitant atmosferą
  • Paslaugos paklausa, palyginti su pasiūla
  • Konkurento kainodara

Svarbiausias elementas, į kurį reikia atsižvelgti nustatant paslaugos kainą, yra vertė, kurią klientas gauna iš rezultato. Pvz., Faktinė kirpimo salono kaina gali būti tik 20 USD, tačiau kliento vertė gali būti penkis kartus didesnė. Skirtingai nuo produktų, kurių kainodara dažnai užima priekinę vietą, vertybėmis pagrįsta kainų strategija yra svarbiausia paslaugų srityje.

Vietos kūrimas

Vieta yra ta vieta, kur klientai pasiekia produktą. Tai apima ne tik verslo vietą, bet ir tai, kaip jis atrodo. Reikėtų atsižvelgti į visą paslaugos pirkimo ir gavimo patirtį. Pavyzdžiui, triukšmingas ir sausakimšas masažo terapeuto kabinetas nesuteikia atpalaiduojančios patirties.

Suteikdami prieigą prie paslaugos, apsvarstykite, kas yra patogiausia pirkėjui ir kas suteiks jam norimą rezultatą. Verslą turėtų būti fiziškai lengva rasti. Ten patekęs klientas turėtų pradėti naudotis aptarnavimo patirtimi. Pavyzdžiui, masažo terapeuto kabinetas gali būti įsikūręs užimtame centro biure, netoli automobilių stovėjimo aikštelės ir viešojo transporto. Tai leidžia lengvai pasiekti tikslinę rinką. Biuro interjere turėtų būti nuotaikos apšvietimas ir raminanti muzika, padedanti klientams pajusti atsipalaidavimo efektus dar prieš pradedant teikti paslaugas.

Akcijų planavimas

Skatinimas reiškia, kaip verslas perduoda savo paslaugų pasiūlą klientams ir atskiria nuo konkurencingų paslaugų. Skaitmeninės rinkodaros konsultantas Alberto Carniel pabrėžia, kad verslo naudojamų akcijų tipas priklauso nuo jo rinkodaros strategijos. Reklaminiai kanalai yra reklama, pardavimo skatinimas, asmeninis pardavimas, tiesioginė rinkodara ir viešieji ryšiai.

Verslas turi nustatyti geriausią būdą pasiekti tikslinę auditoriją, kaip reklamuoti paslaugą. Bet kokios akcijos turėtų apimti kliento naudą iš paslaugos ir išsamią informaciją apie tai, kuo ši paslauga yra unikali. Siuvėjo rinkodaros derinio pavyzdyje reklamoje gali būti pateikiama išsami informacija, kaip drabužiai tiks. Norėdami atskirti šią paslaugą nuo visų kitų siuvėjų, verslas gali naudoti akcijas, kuriose pateikiama išsami informacija apie unikalią įmonės matavimo sistemą ar aukštos klasės siuvimo mašiną.

Žmonių identifikavimas

Pasak „Boundless Marketing“, paslaugų srityje žmonės, teikiantys paslaugą, yra neatsiejami nuo pačios paslaugos. Tai yra viena iš 8 rinkodaros, kuri tikrai skiria produktus nuo paslaugų. Todėl įmonės turi nustatyti paslaugų teikėją kaip ekspertą.

Rinkodaros strategija turėtų apimti informaciją apie paslaugų teikėjo patirtį ir teigiamus atsiliepimus. Verslas taip pat turi investuoti į klientų aptarnavimo mokymus, kad paslaugų teikėjas galėtų gerai bendrauti su klientais, užmegzti santykius ir santykius, mažinti įtemptas situacijas ir patenkinti emocinius poreikius.

Proceso diferenciacija

Procesas yra tai, kaip įmonė teikia paslaugas klientui. Tai apima viską, pradedant nuo to, kaip klientai sutinkami, kai jie pradeda verslą, iki to, kaip jiems atsiskaitoma, kai paslauga yra baigta. Oficialus procesas leidžia įmonėms pasiūlyti standartizuotą paslaugų lygį kiekvienam klientui. Tai taip pat leidžia įmonėms per procesą atlikti nedidelius pritaikymus, kad būtų užtikrintas norimas rezultatas.

Paslaugomis grindžiamos įmonės turėtų sukurti lengvai suprantamą klientams pritaikytą procesą ir pasidalinti juo savo rinkodaros medžiagoje. Tokiu būdu klientai tiksliai žino, ko tikėtis užsiimdami verslu.

Fizinių įrodymų rengimas

Kadangi paslaugos yra nematerialios, įmonės turi pateikti fizinius klientų gautos vertės įrodymus. Vienas iš faktinių įrodymų pateikimo būdų yra paslaugos, kurioje teikiama paslauga, atmosfera. Pavyzdžiui, aukščiausios klasės restorane serveriai gali vilkėti oficialius drabužius, kad parodytų paslaugos prabangą ir išskirtinumą.

Kitas paslaugų teikimo bendrovių būdas pateikti daiktinius įrodymus yra tiekti mažus produktus kartu su paslauga. Pavyzdžiui, nagų salonas gali pasiūlyti nemokamą nagų laką kiekvieno susitikimo metu. Pateikdami fizinius vertės įrodymus, įmonės nematerialią paslaugą paverčia materialiu pasiūlymu.

Filosofijos demonstravimas

Pasak Amerikos stovyklų asociacijos, viena iš 8 rinkodaros yra filosofija. Tai neatsiejama nuo rinkodaros paslaugų, nes apima „kodėl“ elementą. Kadangi paslaugos yra tiesiogiai susijusios su jų paslaugų teikėjais, klientams būtina suprasti verslo misiją, viziją ir vertybes. Kodėl verslas siūlo šią paslaugą ir kuo šis verslas yra unikalus?

Paslaugų verslas, propaguojantis savo filosofiją, skiriasi nuo konkurentų. Pavyzdžiui, mechaniko filosofija gali būti padėti klientams sumažinti stresą, susijusį su jų transporto priemonėmis. Gydytojo filosofija gali būti užtikrinti, kad kiekvienas pacientas jaustųsi išgirstas. Verslo filosofijos mokymasis gali būti lemiamas kliento veiksnys.