Kaip parašyti kokybės kontrolės / kokybės užtikrinimo planą?

Kokybės užtikrinimas arba kokybės kontrolė įvertina ir modifikuoja organizacijos procedūras, kad įsitikintų, jog jos teikia norimus rezultatus. Kokybės užtikrinimo plane turėtų būti organizacinė struktūra, išsami informacija apie kiekvieno darbuotojo atsakomybę ir kvalifikacija, kurios darbuotojui reikia toms pareigoms vykdyti.

Kokybės kokybės plane taip pat nurodyti reikalavimai tiekėjams ir jų pristatomoms medžiagoms. Jame nurodomas tinkamas produktų testavimas, pateikiami bandymų rezultatai ir klientų skundai, siekiant išspręsti problemas ir skatinti tobulinimą visoje organizacijoje. Mažos įmonės naudoja kokybės užtikrinimą, kad padidintų efektyvumą ir pagerintų klientų pasitenkinimą.

Organizacinė diagrama yra esmė

Organizacinė schema su išsamiais pareigybių aprašymais yra pagrindiniai kokybės užtikrinimo reikalavimai. Norėdami įtraukti vieną į savo kokybės užtikrinimo planą, parašykite darbo aprašymus, apimančius kvalifikaciją ir mokymą, reikalingą nurodytoms užduotims atlikti. Plane turi būti nurodytas reikalavimas pateikti dokumentus apie faktines pareigas einančio asmens mokymus ir kvalifikaciją. Asmens, atsakingo už kokybės užtikrinimą, pareigose turi būti reikalaujami mokymai, dokumentai, patvirtinantys, kad pareigų turėtojas turi mokymą, ir pranešimo apie aukštesnįjį vadovavimą kelias.

Darbo patikrinimas: kas ką daro

Jūsų kokybės užtikrinimo plane turi būti ne tik išsamiai aprašyta, kas yra atsakingas už konkrečios užduoties atlikimą, bet ir turi būti nurodyta, kas yra atsakingas už darbo patikrinimą. Mažose įmonėse leidžiama, kad darbus atliekantis asmuo taip pat patikrintų, tačiau patikrinimą jis turi atlikti kaip atskirą užduotį pagal atskiras procedūras. Didesnėse organizacijose to paties skyriaus darbuotojai gali patikrinti vienas kito darbą. Tačiau kokybės užtikrinimo plane dažnai nurodoma, kad atliekant svarbiausias užduotis, darbo patikrą turi atlikti specialiai kvalifikuotas asmuo ir tai gali būti atskiro kokybės užtikrinimo skyriaus dalis.

Medžiagos pirkimas ir gavimas

Kitas kokybės užtikrinimo reikalavimas yra tai, kad gamybai naudojama medžiaga turi atitikti norimos kokybės gaminio gamybos specifikacijas. Kokybės užtikrinimo plane turėtų būti nurodytos įsigytų medžiagų savybės. Plane paskirta užduotys patikrinti gaunamą medžiagą ir išsamiai aprašyti reikalingą patikrinimą. Grąžinama reikalavimų neatitinkanti medžiaga.

Tiekėjo kvalifikacijos užtikrinimas

Nors inspektoriai gali patikrinti pagrindinių medžiagų tinkamumą, sudėtingų įrenginių išbandyti gavus dažnai neįmanoma. Vietoj to, jūsų kokybės kontrolės plane turi būti nurodyti standartai, kurių turi atitikti būsimi tiekėjai, kad galėtų pateikti pasiūlymus dėl sutarties. Pvz., Galite nurodyti išorinį standartą, pvz., ISO 9000, arba reikalauti, kad jūsų organizacija atliktų kiekvieno galimo tiekėjo auditą, kad įsitikintų, jog yra nustatytos procedūros, kurios laikomos kritinėmis sėkmingam kokybės planui. Bet kuriuo atveju kokybės kontrolės plane turėtų būti kvalifikuotų tiekėjų sąrašas.

Kokybės grįžtamojo ryšio užtikrinimas

Kokybės užtikrinimo planu stengiamasi užtikrinti, kad taikant procedūras būtų gaunamas kokybiškas produktas, tačiau įmonės iš tokios iniciatyvos gauna visą naudą naudodamos grįžtamojo ryšio mechanizmą. Jūsų kokybės užtikrinimo plane įgyvendinamas grįžtamasis ryšys tiriant klientų skundus ir ištaisant nesilaikymo problemas. Nurodykite, kad už kokybės užtikrinimą atsakingas asmuo gauna visų klientų skundų kopijas, tada patikrina, ar jie įvykdyti dėl kokybės užtikrinimo plano nesilaikymo.

Viduje, jei už užduotį atsakingas asmuo pastebi, kad procesas neatitinka taikomų procedūrų, jis turi paskelbti neatitikimo ataskaitą. Neatitikimo ataskaitos yra grįžtamasis ryšys, naudojamas kokybės problemoms nustatyti iki jų atsiradimo.

Korekcinių veiksmų procesas

Taisomųjų veiksmų planas yra raktas sprendžiant kokybės problemas ir nurodoma, kaip su jais elgtis. Jūsų kokybės užtikrinimo plane turi būti nurodyta, kad už kokybės užtikrinimą atsakingas asmuo patikrina, kaip atsirado neatitikimas, kai jis gauna neatitikimo ataskaitą arba pats ją parengia. Kadangi kokybės užtikrinimo plane užfiksuota atsakomybė už visas užduotis ir veiksmus, galima nustatyti asmenis, atsakingus už neatitikimą.

Kokybės užtikrinimo plane turite nurodyti, kad grupė bando rasti sprendimą, kuris neleistų neatitikimams pasikartoti. Grupėje turėtų būti atstovas iš kokybės užtikrinimo, darbą atlikęs asmuo ir jį patikrinęs asmuo. Tai, kad už kokybės užtikrinimą atsakingas asmuo atsiskaito aukštesniajai vadovybei, užtikrina grupės prieigą prie reikiamų išteklių.

Kartais sprendimas apima kokybės užtikrinimo plano patobulinimus. Dažnai tai pašalina kokybės kontrolės ar procedūrų spragas. Kai įmonė tokius atsiliepimus taiko nuosekliai, rezultatas yra nuolatinis įmonės veiklos gerinimas.